调查网购空调消耗者最不写意售后安装

昨天，奥维咨询(AVC)发布的《大数据研究报告——空调用户洞察》表现，消耗者网购空调重要对售后安装不满。

该报告表现，对于商品体验、购买体验、售后体验这三个环节，消耗者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，其中产品安装、物流配送是消耗 者最为注重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%;而售后体验和商品体验的差评率分别为10.5%、6.9%。其中，就售后体验环节来讲，消耗者对 产品安装、物流配送的最为不满，差评率高达4.9%、3.7%;而就商品体验的差评率来讲，则重要集中于对产品质量的不满上，差评率为3.0%。

对此，奥维咨询(AVC)品牌总监苏亮对家电消耗网透露表现，未安装的空调属于“半制品”网站SEO优化，消耗者乐意通过电商购买安装型家电，每每是看中了电商的 便利、实惠，同时也更容易青睐大品牌产品，达到省心购物的目的。但假如消耗者评价不高，其影响反而要甚于线下。由于在互联网时代，消耗者会用互联网时代的 体例评价品牌和产品，口碑传播更快、更广、更持久。对于电商这一分量日益趋重的渠道，厂商和消耗者的关系尤其不能止步于购买环节，必要高度正视用户体验， 将顾客理念由“购买者”升级到“用户”上去，用质量过硬的产品、优质殷勤的售后服务来赓续改善用户的评价，赢取用户对自身品牌的长久相信。