三菱电机不赞成空调产品有缺陷 拒绝退货

三菱电机在中国空调市场，一向是以高端形象示人。许多消耗者宁愿花七八千元甚至万元以上的价格购买三菱电机空调，就是看中其产品质量过硬，但是近日在广东省 工商局宣布的2014首批认定有缺陷的商品名单中，三菱电机有四款产品榜上有名，其型号分别为定速单冷空调MSD-DJ12VD；MSD-DJ09VD； 定速冷暖空调MSH-DJ09VD；MSH-DJ12VD。三菱电机工作人员透露表现，目前该四款机型在广东地区制止售卖。在其他地方仍会继承贩卖。对于已经 购买这些型号的消耗者，工作人员透露表现“产品质量没有题目，可正常使用”。

慧聪家电网查询发现，目前，三菱电机定速冷暖空调MSH-DJ09VD和MSH-DJ12VD在京东商城仍有贩卖，价格在3880元-4180元之间。

不赞成抽检效果 拒绝召回

近日，广东省工商局在网站上宣布2014年首批认定有缺陷的商品名单。其中三菱电机空调四款产品榜上有名，被认定不吻合国家强制性 标准的质量要求。缘故原由为电源连接和外部软线、接地措施等项目不合格。在日常使用过程中，电源软线或互连线(包括旌旗灯号线)会有经受外力的可能，假如产品的软 线固定装配不能知足标准要求，则会令线体在受力时，其接线端子处受力可能会导致导线脱落，造成电线短路或令产品壳体带电的安全伤害。

广东省工商局称，辖区内经营者制止贩卖的产品，从曩昔与缺陷产品的统一批次，扩展到统一商标的统一规格型号的商品。此外，经营者要 在通知布告公示起5个工作日内制止贩卖缺陷产品并采取警示、召回等措施，并向相干行政部门报告。明知产品缺陷而继承贩卖的，经营者则属于欺诈贩卖，消耗者可向 经营者要求“退一赔三”。对工商局宣布不合格商品后，有经营者仍有贩卖同规格型号商品的，消耗者可拨打12345投诉举报平台进行投诉或举报。

但是根据报道，多名购买了三菱电机存在缺陷题目型号空调产品的消耗者，称三菱空调拒绝退货。对此，三菱电机上海总部客服人员向记者称，由于三菱电机不赞成广东省工商的抽检效果，因此尚未实施召回政策。

题目空调随被曝光 维权仍难

消耗者黄老师家中的空调刚好是曝光有缺陷的四款空调之一，但是当他联系卖场三菱电机贩卖人员，盼望有个说法，但三菱电机专柜的贩卖 人员回复“没有这回事，是消耗者无理取闹了”。之后，黄老师又致电三菱电机广州办事处，该办事处工作人员回复，他们不知道此事。后来黄老师又接到工作人员 的电话，对方透露表现，企业的标准高于国标，根据国标空调被曝光的题目零部件应该是铁的，而企业标准则是铜的，三菱的空调经过国际标准认证，检验标准比中国强 多了。黄老师认为三菱作为一个日资的大公司，对待消耗者的态度竟然如此傲慢，而且给出的说法是企业的标准高于国标，“没有说服力”。

根据互联网消耗调研中间的数据，2013年三菱电机空调产品均价为7614元。据了解，2013年，三菱电机分体式挂机、柜机及一 拖一空调产品在中国市场实现贩卖量近70万台，同比增加了6%。但是在上海召开三菱电机空调2014代理商会议上，三菱电机空调高层认为规模、产品结构、 经营质量都不尽如人意，存在重大的提拔空间。

动作慢又霸道：售后服务遭消耗者投诉

上海三菱电机上菱空调机电器有限公司总经理石川孝治在3月26日的代理商会议上谈到：“彻底贯彻SAEC(上海三菱电机上菱空调机 电器有限公司的英文缩写)的理念，是我们SAEC的生命线”，而SAEC的理念就是向市场提供高品质的产品。三菱电机在中国市场上产品的美誉度和好评度是 有目共睹众所周知，时至今日甚至已经成为了高端空调品牌的代名词。

家电出现题目是正常的，消耗者一样平常在空调出现故障后联系售后部门进行维修，但是三菱电机售后服务的动作慢、拖拉、霸道作风频遭消耗者投诉。

2013年3月，成都沈小姐购买了一台三菱电机空调，在售后服务人员安装空调的时候不慎将墙内珍爱管的照明电 线钻断，导致沈小姐家及整栋楼都悉数停电。没想到，三菱电机方面不仅不认错，反而在沈小姐拒绝在安装完成签字的时候，将已经装上墙的空调，拆下拉走，同时 还将空调的外壳损坏。沈小姐花了350元来修复供电和修补墙上留下的大洞。但随后，在经过与三菱空调成都售后部和三菱电机总部取得联系，售后透露表现只乐意承 担200元费用，并强调大部分过失是消耗者造成。消耗者沈小姐透露表现，三菱公司成都售后的这种做法特别很是不负责任，空调没有安装上，并且损坏也没有得到赔偿。

2013年7月11日，李老师向三菱电机客服反应空调在保修期内出现故障，无法正常使用，客服透露表现将在2-3天内上门维修。14日时有维修人员对空调出现的题目和地址进行落实后，一向到22日，李老师都没有等到维修人员上门。

2013年11月7日，消耗者陈女士家中的三菱空调忽然发生爆响，喷出白雾。随后拨打三菱空调客服电话，11月8日维修工上门检 查。据陈女士提供的现场录音表现，其中一名工人称“确实是输液管爆裂，已不能维修，只能替换机器”。陈女士和家人多次同上海三菱电机·上菱空调机电器有限 公司北京办事处及三菱电机空调售后服务海淀区维修点协商，直到11月15日才得到处理办法。“维修点商经理说我们必须签订‘免责说明’，他们才给我们换空 调。”陈女士透露表现，对于商家推卸责任的举动，本身十分不写意。陈女士还透露表现，协商过程中，三菱售后并未承认空调存在质量题目，“问他们爆裂缘故原由他们也没正 面回答，还说喷出的白雾无毒无害”。陈女士再次致电海淀区维修点商经理，商经理在电话中说，必须签订免责说明，并且要陈女士签字后才能替换机器。“要写上 ‘曩昔的事情不再追究’。”

三菱电机梦的诠释中有如许一段话：“我们有一个梦想，让全球的消耗者都能用上高品质的空调产品，我们不能给您最低的价格，只能给您最高的品质，我们宁愿为价格诠释一辈子，也不愿为质量道歉一辈子”。

大概正是这个三菱电机梦，给予三菱电机“拒绝召回”的底气和理由。对于消耗者来说，购买了几千元的产品，必要的显然不是听到为什么价格这么高，而是享受到切实的产品和服务，让消耗者感受到真正的“物有所值”。